NEWS お知らせ

レクストアセットマネジメント株式会社（以下、「当社」といいます）は、不動産クラウドファンディング等のサービスを通じて、すべてのお客様に安心・安全で良質な資産形成の機会を提供し、高い信頼と満足をいただくことを目指しております。
当社は、お客様からの建設的なご意見やご要望、正当なクレームに対しては、常に真摯かつ誠実に対応し、サービスの品質向上に活かしてまいります。
一方で、持続可能で質の高いサービスを安定して提供し続けるためには、業務に従事する従業員の「人権の尊重」「心身の健康」および安心・安全なカスタマーサポート環境（就業環境）の確保が不可欠であると考えております。 万が一、お客様（お取引先を含みます）からの常識の範囲を超えた要求や、従業員の尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合には、従業員を守り、他のお客様への円滑なサービス提供を維持するため、本方針に基づき組織として毅然とした対応をとらせていただきます。
※従業員がハラスメントを受ける主な場面は「お問い合わせフォーム（メール）」「電話」「書類」等になります。



1. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」、または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【対象となる主な行為・例】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。また、実際の発言や行動のほか、電話、メール、SNS、その他あらゆる媒体を通じた行為を含みます。
・精神的な攻撃・暴言： 大声、罵声、罵倒、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、人格を否定するような発言
・威圧的・執拗な連絡： 威圧的な態度、同じ内容の問い合わせの執拗な繰り返し、長時間の拘束（不当な長電話、過度な連続メール送信、長期間にわたる不当な書面・手紙等の連続送付など）
・不当な強要： 契約範囲・システム仕様を超えた過度な対応の強要、不当な金銭補償（キャッシュバック等）の要求、合理的理由のない謝罪の強要
・個人への攻撃・プライバシー侵害： 社員個人への執拗な攻撃、当社オフィスへのアポイントなき来訪、および面談の強要、電子契約システム、マイページへの不正なアクセスや、それらを悪用した嫌がらせ行為
・インターネット上での迷惑行為： SNSや掲示板等での事実無根の誹謗中傷、個人情報（氏名や顔写真等）の晒し行為、虚偽情報の拡散
・その他： 身体的な攻撃（暴行・傷害）、セクシュアルハラスメント、会社および社員の信用を毀損させる行為、社員を欺く行為



2. 当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為があると当社が判断した場合、合理的な解決に向けて取り組みつつも、以下の通り毅然とした措置を講じます。

・対応の中断および取引のお断り 対象となる行為が確認された場合、それ以降のお客さま対応をお断り（お電話の遮断、窓口の変更等）させていただくほか、投資家登録（会員登録）の抹消、アカウントの凍結、および今後の一切の出資（ファンドへの申込み・電子契約の締結）をお断りさせていただきます。
また、カスタマーハラスメントに該当する書面（手紙等）が継続して送付される場合、当社の判断により開封せず受取を拒絶、または返送・破棄させていただく場合がございます。
・外部専門機関との連携および法的措置 特に悪質であると判断した場合や、他のお客様・役職員の安全に危機が及ぶと判断した場合は、録音・録画データ等を証拠として保存の上、警察や弁護士等の外部専門家と迅速に連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含め厳正に対処いたします。
・社内体制の整備と従業員のケア すべての従業員が安心して業務に取り組めるよう、対応方法の適切な教育を行うとともに、被害に遭った従業員のメンタルヘルスを含むケアに組織として全力で努めます。



3. スムーズな問題解決のためのお客様へのお願い
当社は、お客様との健全な信頼関係に基づき、最速かつ最適なご案内を心がけております。円滑なやりとりのため、以下の点にご協力をお願いいたします。

・事実情報の共有： お問い合わせの際は、ご用件（解約、返金、エラー等）の結論とともに、対象ファンド名や契約内容などの事実情報を具体的にお伝えいただけますと幸いです。
・メール・書面応対への移行： 複雑な確認を要する内容や、行き違いを防ぐ必要がある場合は、社内で精査の上、記録の残るメールまたは書面でのご案内に変更させていただく場合がございます。
・記録の保存： 応対品質の向上および事実関係の正確な確認のため、お電話の録音やメール・チャット等の記録・保存をさせていただきます。これらの情報は、法令および当社プライバシーポリシーに則り適切に管理いたします。


（本方針は、厚生労働省および関係自治体の指針に沿って整備しています）

附則 2026年5月19日 制定・施行